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400电话功能介绍
 
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400电话优势特点
1.资费优惠灵活

与800全国免费电话相比较,400电话节约了40%左右,采取主被叫方分摊付费;

2.组网迅速,全国统一号码接入,可按区域转接,提升企业品牌的最佳平台
 
全国唯一号码,无论主叫用户在何地,只需拨“400xxxxxxx”号码,不需加拨区号,便可按照企业预先设定好的方案,将呼叫直接呼转到指定的号码上;实现永不占线,永不漏接电话的呼叫中心,急速提升企业品牌形象,增加企业销售机会。如在上海、深圳等地都有呼叫中心,就可将当地呼入的电话(外地与当地号码)全部自动转接到当地接听,提高办公效率

3.全网互联互通,覆盖区域更宽,使用范围更广
 
不但继承了传统800业务固定电话的优势,400更是在此基础上将全国6.5亿手机、小灵通用户囊入其中,大大增加了企业客户群体。
 
4.设置黑名单,控制恶意呼叫
 
主被叫分摊付费的方式,在一定程度上减少恶意呼叫的发生;呼叫阻截功能(即黑名单功能)也可以有效的节省企业的额外开支。
 
5.企业投资少、项目实施快
 
被叫客户可以有效利用运营商的全国电信资源,无需组建企业内部网络需要的网络设备与租用数字专线,因而不需要网络与设备维护,并减少联网的工作量。
 
6.智能路由全国导航,提供本地个性化服务
 
按业务/主叫/时段/遇忙/无应答区分路由来电全国智能导航;有机整合企业全国各种资源,为客户提供本地个性化服务,建立企业和客户的绿色通道,打造全国服务一盘棋。
 
7.专用密码输入功能,为会员客户提供贵宾服务
 
企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通,既能有效控制费用又可以为会员客户提供贵宾服务。
 
8.精确的计费功能,专业的呼叫分析,完善的管理平台
 
提供详尽的呼叫清单,呼叫地域、时段疏忙等专家级分析,有助于企业统计和控制电话的流量,有效挖掘更多潜在客户。

 
9.号码终身不变
 
无论公司搬迁或员工离职,都无需更换企业电话号。客户咨询、售后服务,400电话一号通天。
 
10.企业投资低、效率高
 
被叫客户可以有效地利用中国新联通的资源,无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线,因而不需网络与设备维护。
实时清单查询
实时清单查询
所有拨打400电话的来电记录,均可以通过登录管理后台实时查询,系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码...
语音信箱
语音信箱
无法接听来电时,转由语音信箱为客户服务,并自动记录留言.如:您好,现在是非工作时间,请在 '嘀' 声后留言,我们将在第一时间与您联系…
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智能转接
智能转接
可以根据设置好的区域、时间、策略进行分配接听或不接听,可按分组转接,按时段转接,按来电顺序转接...
防伪码查询
防伪码查询
防伪查询:通过拨打400电话查询到企业产品的真伪。客户拨打您的电话,彩铃:您好,欢迎致电******公司产品防伪认证系统,请输入防伪编码,并以#号键结束...
黑名单设置
黑名单设置
可自行将不想接听或经常接听的号码分别设置为黑白名单,以便更准确判断来电,黑名单也可以将目的号码、地区号段、手机号段进行设置,有效拦截恶意骚扰。
彩铃功能
彩铃功能
根据企业个性化的需求,专门为企业定制不同类型的欢迎词,带给客户简单、温馨的问候。如:欢迎致电**公司,电话正在接通中,请稍候…
IVR语言导航
IVR语言导航
通过企业所设置的语音按健,找到需要咨询的相关部门,如:“欢迎**有限公司,销售部请按“1”技术部,请按“2”,市场部请按“3”…
坐席绑定
坐席绑定
用户可以自行通过管理后台设置接听来电的电话号,设置的号码可以随时自助更改,即时生效。接听的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码。
报工号
报工号
在客户来电接通前,系统会自动为客户播报指定的客服人员的工号,如:您好,工号801为您服务!更好的提升的企业形象。
智能管理后台
智能管理后台
每一个400用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,如:查询话费、查询通话记录、查看统计报表、修改绑定号码等。
满意度调查
满意度调查
在客户挂机前自动向客户播放语音,如:满意请按1、不满意请按2、一般请按3...感谢您的来电,谢谢!评价结果将自动记录在对应客服下...
通话录音
通话录音
可自动对每一个来电全程录音,可登录平台在线听取也可以下载到本地保存。此功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据...