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400电话功能的疑问
作者:管理员    发布于:2014-03-11 17:55:18    文字:【】【】【
1.号码等待时间应该如何设置?设置之后有什么样的效果?
答:如用户绑定多个被叫号码的情况下,经测试等待时间一般设置在15秒或以上。如设置等待时间为15秒,15秒内第一个被叫号码无人接听的情况下,会自动呼转下一被叫号码。直到等待时间终止,自动挂断。如只绑定一个被叫号码,等待时间应该设置在50-60之间。如设置等待时间过短,如15秒,15秒内被叫号码无人接听,主叫无下一呼转号码时,会自动挂断,提示您要的电话忙。
 
2.总机功能和中继功能是什么意思,有什么区别?
答:中继功能是(一般一条中继是含30个号码)一个号码里包含了多条线路,用户对外只需公布一个代表号码,但可以让多个电话同时打进来,每个用户可以根据电话量大小及集团电话容量大小。连接用户交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、无线寻呼台、移动电话交换机,简单的说就是电信运营商,给你的电话号码。总机功能最大同时接通为10线数,超出按30元/年/线收取,相当于小型的中继。适合中小企业。中继功能不限同时接通线数,取决于中继容量的大小,比较适合大型企业。
 
3.要实现不同时间段接听不同的电话应该怎么设置?
答:终端用户平台:开始——接听时间设置。
举例: 4006****** 工作时间 接听固话020******* 非工作时间 接听手机156********
工作时间设置: 周一至周五08:30-17:30 周六08:30-12:00 接听
非工作时间设置:周一至周五08:30-17:30 周六08:30-12:00 不接听
 
4.智能路由能不能实现?
答:针对绑定的号码设置可接听区域和不可接听区域实现智能路由功能
 
5.录制好的彩铃可以修改吗?
答:录制好的彩铃是可以修改,每次录制彩铃是要独立收费的,客户自己的彩铃免费,上传一次30元。
 
6.可以实现语音信箱功能吗?
答:可以。开通语音信箱功能,当拨打400号码无人接听时,在超过等待时间后,客户可以进行留言转入语音信箱。不想接听的时候也可以进行留言转入语音信箱,设置不接听时间段即可。
 
7.客户可以把和客户的通话录音吗?
答:可以录音,通话录音保存一个月时间,客户可以自己下载相关录音,第二个月系统会自动删除。
 
8.彩铃内容以及语音导航事例
答:“欢迎致电XXX有限公司客服热线,本公司主营XXX业务,全体员工竭诚为您服务,电话正在接通中,请梢侯”。
以上为彩铃欢迎词。 IVR语音导航举例: “欢迎致电XXX客服热线,请拨分机号,查号请拨1,值班请拨2,投诉请拨3,传真请拨4”。 以上内容为IVR语音导航
 
9.黑白名单如何设置
答:黑白名单可设置全号码,手机前不用加0。也可设置区号或前几位。但不能设置后几位。
 
10.可接听区域与不可接听区域和黑白名单有什么区别吗?
答:功能比较类似,可接听区域和不可接听区域只可精确到区号,黑白名单可精确到单个号码。 注:如设置黑白名单,会提示您无权拨打该号码。设置接听区域会提示“对不起,您要的电话忙!”。
 
11.彩铃上传和IVR语音导航注意事项?
答:1、彩铃上传: 要求彩铃内容健康向上,无不合法迹象。
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